服務如和收費?是否有價目表?





車隊的派遣服務費為多少?

​車隊的派遣服務費為 25 ％，此派遣服務費用已包含車隊營運管理及客戶服務。

抵達取件點後發現物件超重/超大該如何處理?

​​建議告知客戶包裹超重/過大而無法承運，並同時回報客服（透過 Uber 駕駛端 App 內的「回報問題」選項)。

但因每輛車輛​空間略有不同，駕駛可在安全考量無疑的狀況下自行決定是否接受承運。

送件途中發生車禍或其他不可抗拒因素導致無法完成訂單，該如何處理？

​​若遇此情況，請先聯繫客服並回報現場狀況，客服將協助駕駛與寄件人聯繫並退回包裹。

接案後聯繫不上收件客戶該如何處理?

​若遇此情況，請先聯繫客服並回報現場狀況，客服將協助駕駛與寄件人聯繫並退回包裹。

接單時如何區分是載一般乘客還是包裹運送服務？

​​派案通知上，將會顯示「包裹」。

若因貨物運送導致車內座椅等留下污漬或損壞，是否有相關賠償？

​​若運送過程中造成車損或髒污，我們將會依造目前的現行的規範協助處理，詳細流程可以參考下列網址：

- 乘客弄髒我的車內環境

- 乘客造成我的車輛損壞

​是否有等候時間限制/加價?

​​收件：無等候時間限制/加價，抵達收件地點後請嘗試與寄件人聯繫，如聯繫不上寄件人，您可在5分鐘後取消此行程。

​送件：無等候時間限制/加價，抵達送件地點後請嘗試與收件人或是寄件人聯繫，如聯繫不上，您可在到達送件地點 5 分鐘​後結束行程，並與客服聯繫，
將包裹歸還於寄件人。

寄件人要求和貨物共同乘車?

​​如果寄件人選擇使用 Uber Connect 優快送服務時，本趟行程屬於運送貨物，寄件人不得上車，您可以選擇拒絕，並建議​ 寄件人選擇 Uber App 上
其他服務。

寄件人隱瞞包裹性質，被發現寄到違法性質物品?

​ 如遇此情況，建議您可以直接向警方報案，並回報客服尋求協助。

Uber Connect 優快送​所的上線時時數、趟次、接案率、取消率都計入獎勵計算範圍嗎?

​​Uber Connect 優快送的行程，皆符合獎勵資格計算。

Uber Connect 優快送是否納入 Pro 優禮遇使用功能以及累積點數計算範圍嗎?

​是，優快送的行程亦納入 Pro 優禮遇點數計算。

Uber Connect 優快送有沒有限制車款?

與菁英優步車款限制相同。

遇到問題如何在App內尋求協助?

駕駛端：幫助 > 更多選項 >開車外送指南>>商品外送>UBER CONNECT 優快送-常見問合與注意事項

乘客端：幫助 > 更多選項 > 使用 Uber 外送包裹


車隊運送物品限制

用戶不得使用「Uber Connect 優快送」運送以下物品：

1.酒精濃度 0.5% (含) 以上者，如啤酒、葡萄酒、酒精類飲料、消毒酒精
煙草、煙草製品、電子煙產品或類似物品

2.武器、槍械彈藥、煙火及爆裂物或類似物品

3.贓物、非法物品（非法持有、轉讓或出售的物品）或受管制物品，除非明確允許

4.危險材料/貨物，如：易燃、有毒、易爆之物品，包括含有易燃液體的油漆
或粘合劑以及在台灣的任何法律或法規中被認定為「危險物品」的物質和材料。

5.僅部分受限制的家用清潔化學品除外，運送限制請參見下文

6.活體動物，包括保育動物；任何特殊管制藥草或植物，如有毒雜草、植物、違禁種子

7.含有大麻二酚 (CBD) 的油製品或食品；含有大麻成分的食品或用具；其他管制藥草

8.錢幣；彩券；旅行支票；信用卡；提款卡；股票；任何種類的有價支付票券；鉑金、金或銀，製造或以其他方式製造；珠寶；其他具有貴重實際價值的物品；或寶石（所有有價值的天然礦物石、二氧化矽或從該組中提取的物質，無論是在自然狀態還是精製、加工、鑲嵌或處理）

9.藥物（含中藥、西藥）、醫療產品、處方藥，如抗生素、藥丸 、非處方藥（注意：Uber可能會授予特定的特許權以允許運輸特定的非處方藥）

10.特殊管制之食品、肉品

11.病理檢體，如血液、尿液

12.社會風俗所限之特殊類別物件，如骨灰、牌位、佛像等

13.用戶無權發送的任何項目

14.高單價商品 – 總價值超過新台幣 $5,000 的物品，如筆記型電腦、手機

15.合計重量（每次運送）超過 13 公斤的物品

16.合計（每次運送）不能適當地放入車內的物品

17.大麻製品、非法種子或內臟

用戶若選擇使用「Uber Connect 優快送」運送以下物品，需遵守以下規定之限制：

1.氣溶膠類物品 ，如除臭劑、髮型噴霧 – 每次限運送 2 件

2.家用化學清潔品，如肥皂、漂白劑、消毒劑、下水道清潔劑 – 每次限運送 2 件

3.3C 電子產品、手機、充電器。電子產品內最多可容納 2 個鋰電池，且不得有鬆動/備用的鋰電池。電子產品必須有適當的保護包裝，例如使用堅固的外箱與防撞物

4.藥品限運送非處方藥、維生素和營養補充品，包含減肥藥、營養品、蛋白粉、草藥（除上述清單中禁用的藥物、醫藥產品、處方藥外）

5.易碎物品，如電視、花朵盆栽、玻璃製品等，需使用適當包裝，且用戶需自行承擔損壞之全部責任

6.乳製品、生肉、雞蛋、冷凍食品、冰品、造型蛋糕等極易腐壞之食品，用戶需承擔溫度敏感性所造成的損壞責任

7.如果送貨人員在搬運物品時遇到困難，他們得以取消 Uber Connect 的運送請求